FAQ

Risposte alla domande più frequenti

1. Ordini

– Devo per forza registrarmi al sito per poter acquistare?

No, puoi effettuare i tuoi acquisti anche senza registrarti.

Registrarsi è vantaggioso e non ti costa nulla. Ti consente di avere la tua pagina personale con tutte le informazioni che ti riguardano e che puoi modificare in ogni momento. Risparmi tempo nel caso di ordini futuri e puoi consultare online tutti gli ordini che hai fatto. E se ti iscrivi alla nostra newsletter puoi ricevere via email le nostre promozioni e scoprire le nostre novità.

– Posso fare un ordine con diversi prodotti?

Si puoi comporre l’ordine con tutti i prodotti disponibili nel nostro catalogo on-line. Gli sconti sono applicabili anche su acquisti di diverse tipologie di prodotti.

– Posso annullare un ordine fatto?

Puoi annullare qualunque ordine senza alcun problema purché prima della spedizione. Per richiedere l’annullamento contattaci (mail to: [email protected]) al più presto, indicando gli estremi dell’ordine da annullare, il tuo nome e cognome e un tuo recapito telefonico. Se la richiesta di annullamento arriva quando l’ordine è già stato consegnato al corriere, l’invio del pacco non può essere interrotto. In tale caso, potrai comunque avvalerti del diritto di recesso.

Possiedo un Codice Promozionale come posso utilizzarlo?


Il codice promozionale ricevuto con la Newsletter o Facebook o altri mezzi, può essere utilizzato per ricevere uno sconto sull’ordine al momento del pagamento. Al checkout basterà inserirlo nell’apposito spazio per vedere applicato lo sconto associato al codice.

– I prodotti presenti su capsulecompatibili.coffee sono sempre disponibili?

Tutti i prodotti presenti su capsulecompatibili.coffee sono presenti nel nostro magazzino. E’ nostra cura tenere sempre aggiornato il magazzino. In caso eccezionale di ordini contemporanei da parte di più utenti, ti contatteremo tempestivamente per modificare l’ordine fatto, acquistare uno o più prodotti alternativi, o per annullare l’ordine.

– I vostri prodotti contengono glutine?

Normalmente le miscele di caffè non contengono glutine. E’ sempre possibile che qualche prodotto accessorio possa contenere glutine.

– Posso avvalermi del diritto di recesso?

I prodotti restituiti devono essere integri, meglio se negli imballi originali: per prodotti danneggiati o alterati non sarà possibile avvalersi del diritto di recesso.

Per esercitare tale diritto il Cliente dovrà:

– inviare una raccomandata AR, anticipata da una mail a [email protected] entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce, indicando:

1.      la volontà di avvalersi del diritto di recesso,

2.      numero della fattura, numero dell’ordine,

3.      data dell’ordine,

4.      il prodotto o i prodotti per i quali intende esercitare il diritto di recesso con il codice articolo,

5.      le coordinate bancarie (codice IBAN), che useremo per il rimborso.

– attendere una nostra e-mail di autorizzazione alla restituzione.

– entro 10 giorni dalla ricezione della mail di autorizzazione alla restituzione, il cliente dovrà spedire, a sue spese, i prodotti in oggetto al seguente indirizzo: TheItalianFoodShop s.r.l., Via Gregorcic 23, 34170 Gorizia.

Provvederemo al rimborso entro e non oltre 30 giorni dalla restituzione della merce. Il rimborso non comprende le spese di spedizione iniziali. TheItalianFoodShop s.r.l. invierà una mail di conferma dell’avvenuto rimborso.

2. Pagamenti

– Come posso pagare su capsulecompatibili.coffee?

Tutti i pagamenti su capsulecompatibili.coffee sono sicuri e garantiti. Puoi scegliere di pagare in diversi modi:

-Carta di credito: capsulecompatibili.coffee accetta: Visa, Visa Electron, Cartasì e Mastercard.

-Paypal: per garantire la tua sicurezza capsulecompatibili.coffee utilizza i servizi di pagamento offerti da Paypal. Questo sistema permette di accettare pagamenti effettuati con carte di credito Visa, MasterCard, Discover, American Express, Carta Aura in tutta sicurezza. Il sistema di protezione utilizzato da Paypal garantisce la protezione dall’uso improprio delle carte di credito usate via computer.

-Bonifico bancario.

– Contrassegno

3. Spedizioni

– Quanto tempo ci vuole perché il mio ordine arrivi a casa?

La spedizione avviene in media in 1-2 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento. Ti invieremo una e-mail per avvisarti della partenza della spedizione e poi altri 1-2 giorni lavorativi, dipende dai tempi dello spedizioniere. Per le isole i tempi possono variare di 1-2 giorni.

– Cosa succede se la consegna avviene quando in casa non c’è nessuno?

Se al momento della consegna non c’è nessuno in casa, il corriere lascia un avviso di passaggio con i propri contatti nella cassetta delle lettere. Il giorno seguente il corriere proverà nuovamente ad effettuare la consegna allo stesso indirizzo. In caso di nuova mancata consegna, lascerà un altro avviso di passaggio. A questo punto, contatta il corriere di riferimento o contattaci per svincolare la tua giacenza

– Non essendo solitamente a casa in orario d’ufficio, posso farmi consegnare i vostri prodotti sul posto di lavoro?


Certamente sì, è sempre possibile indicare sul modulo d’ordine un indirizzo di spedizione (il Suo ufficio, i Suoi vicini di casa, amici, …), che può essere anche diverso dall’indirizzo di fatturazione (il Suo indirizzo di casa, per esempio).

-Cosa devo fare se i prodotti non corrispondono a quanto effettivamente ordinato?

Ti preghiamo di segnalarlo appena possibile al nostro Servizio Clienti compilando il form: Contattaci.

-Altre domande

Se desidera rivolgerci direttamente altre domande, nella sezione Contatti.

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